Gluren bij de buren

Geloof het of niet, maar schijnbaar vormen Indiase lunchpakkettenbezorgers een inspiratie voor logistiek managers. Rijke Indiase mannen laten dagelijks 200.000 door vrouwlief versgemaakte lunches bezorgen door zo'n 5.000 'dabbawala's'. Zij hanteren een simpel maar effectief systeem voor de lunchbezorging door middel van kleurcodering. Slechts één op de zes miljoen maaltijden komt niet aan. De universiteit van Harvard bestudeert nu het systeem achter de dabbawala's.

Het Oogziekenhuis Rotterdam liet zich inspireren door onder andere de KLM. Zij namen hun systeem van no shows over; het overboeken van afspraken, ervan uitgaande dat er altijd wel een patiënt niet komt opdagen. En voor operaties keken ze naar de KLM-piloten, die altijd een checklist langslopen voordat ze de motoren starten. Of in dit geval dus het mes in je oog zetten. Best een prettige gedachte. Gluren bij de buren klinkt als een aanwinst voor bedrijven die willen innoveren.

Bron: FD, 6 maart 2010 en NRC Handelsblad, 17 april 2010.